Question 1

Aplicația ABOUT YOU România este disponibilă numai dacă te afli în România.

Accepted Answer

Totuși, dacă te afli în România și nu găsești aplicația ABOUT YOU, este posibil ca magazinele Appstore sau Google Playstore să nu fie configurate pentru țara ta. Poți afla cum să schimbi țara pe site-urile de mai jos:

Dacă te afli în afara României, într-o țară în care ABOUT YOU operează (de exemplu, Germania), poți descărca aplicația ABOUT YOU Germania. Apoi, poți modifica țara și limba din setările aplicației.

Din păcate, dacă te afli în afara României, într-o țară în care ABOUT YOU nu operează, aplicația ABOUT YOU va fi indisponibilă.

Question 2

Cum îmi găsesc mărimea potrivită?

Accepted Answer

Deoarece suntem conștienți că mărimile diferă de la un brand la altul, ABOUT YOU îți pune la dispoziție ghidul de mărimi Fit Finder și câteva sfaturi utile.

Ghidează-te după tipul tău de siluetă

Te poți folosi de filtrul de mărimi pentru a selecta tipurile de siluetă standard, petite sau înaltă. De asemenea, cu ajutorul filtrului „Mărimi speciale" poți selecta să vezi doar articolele în mărimi mari sau pentru gravide.

În aplicație există un tabel de mărimi în descrierea produsului și instrucțiuni despre cum să îți iei corect măsurile. Compară datele tale cu cele din tabel și alege mărimea potrivită!

Fit finder

În cazul anumitor articole facem recomandări de mărime în baza măsurilor introduse, a celor mai recente achiziții și retururi și chiar a mărimilor selectate pentru unele branduri.

În Fit Finder va fi nevoie să îți introduci înălțimea, greutatea, măsurătorile și mărimile articolelor de la brandurile tale preferate. Programul va prelucra aceste informații și îți va recomanda automat cea mai bună mărime pentru produsul ales.

Recomandările noastre sunt confidențiale și îți sunt afișate doar ție.

Question 3

Cum sunt activate modulele cookie?

Accepted Answer

Procedura de activare a modulelor cookie diferă în funcție de browser:

Google Chrome

Deschide meniul browserului și intră în rubrica »Setări«. În secțiunea »Protecția datelor«, fă clic pe butonul »Setări conținut«. În continuare, în secțiunea »Module cookie«, activează setarea »Permisă salvarea datelor locale« (recomandat). Închide fereastra și reîncărcă pagina.

Internet Explorer 9-11

Deschide meniul browserului (roată dințată) și apoi »Opțiuni internet«. Fă clic pe tab-ul »Protecția datelor«, apoi la setări mutați cursorul în jos, pentru a permite toate modulele cookie. Fă clic pe »OK« pentru a închide fereastra »Setări«, după care reîncarcă pagina.

Mozilla Firefox

Deschide meniul browserului (butonul »Firefox«) și selectează »Setări«. Mergi la rubrica »Protecția datelor«. În secțiunea »Istoric«, selectează din lista verticală din dreptul »Firefox va« opțiunea »Folosi setări personalizate pentru istoric«. Selectează căsuța »Acceptare cookie«, pentru a permite module cookie, apoi selectează opțiunea »Păstrare până când:« și »nu mai sunt valabile«. Fă clic pe »OK« pentru a închide fereastra »Setări«, după care reîncărcă pagina.

Apple Safari

Deschide meniul browserului (roată dințată) și selectează »Setări...«. Mergi la secțiunea »Protecția datelor« și selectează setarea »Niciodată« de la rubrica »Blocare module cookie:«. Închide fereastra și reîncărcă pagina.

Question 4

Cum mă pot abona la newsletter?

Accepted Answer

Dacă nu dorești să ratezi promoțiile noastre actuale, te poți abona la newsletter-ul nostru gratuit. Nu trebuie decât să introduci adresa ta de e-mail în rubrica »Nu mai pierde nimic!« din partea de jos a paginii. Imediat vei primi un e-mail, în care nu mai trebuie decât să confirmi abonarea la newsletter.

Question 5

Cât de des voi primi newsletter-ul?

Accepted Answer

Newsletter-ul nostru apare la intervale neregulate, atunci când apar noutăți din lumea modei sau când au loc promoții speciale, de ex. promoții SALE, promoții cu vouchere etc.

Question 6

Ce este newsletter-ul și ce avantaje îmi aduce?

Accepted Answer

Newsletter-ul nostru te informează în mod regulat despre promoții actuale din cadrul magazinului nostru online și îți oferă informații din lumea modei. Dacă te abonezi la newsletter-ul nostru gratuit, vei primi informații gratuite despre:

Articolele nou-nouțe și tendințe

Vouchere și promoții

Oferte speciale și reduceri.

Question 7

De ce nu primesc newsletter-ul, cu toate că m-am abonat la el?

Accepted Answer

După abonarea la newsletter, vei primi un e-mail de confirmare cu un link de activare. Abonarea este finalizată numai după ce ai făcut clic pe acest link.

În cazul în care nu primești e-mailul de confirmare, este posibil ca acesta să fi ajuns în rubrica Spam. În acest caz, te rugăm să adaugi adresa noastră la contacte.

Dacă în continuare nu primești newsletter-ul, te rugăm să contactezi echipa noastră de relații cu clienții, prin telefon sau prin e-mail. Pentru apelurile telefonice din străinătate, pot fi percepute taxe.

Question 8

Ce ar trebui să fac dacă m-am abonat la newsletter și nu am primit codul voucher promis?

Accepted Answer

După ce te vei abona la newsletter, vei primi un e-mail de confirmare cu un link de activare. Ca să te abonezi cu succes, trebuie să dai neapărat click pe acel link.

Apoi, vei mai primi un e-mail prin care îți este confirmată abonarea și în care se află și codul tău personal de reducere.

Te rugăm să ai puțină răbdare, câteodată trebuie să aștepți până la 48 de ore până să primești acest mesaj. Nu uita să verici și folderele de spam sau junk!

Și, nu în ultimul rând, poți adăuga newsletter@aboutyou.com la contacte dacă vrei să ai garanția că primești toate e-mailurile noastre în mod corect.

Question 9

Cum vă pot contacta?

Accepted Answer

Poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail (serviciu.clienti@aboutyou.ro) sau la numărul de telefon gratuit 0800 890133 (Luni-Vineri: 8-20, Sâmbătă: 9-18). Pentru apelurile telefonice din străinătate, pot fi percepute taxe.

Question 10

Cum vă pot transmite sugestii sau feedback-ul meu?

Accepted Answer

Ne bucurăm foarte mult să primim feedback, critici sau laude. Pentru aceasta, trimite-ne un e-mail. Vei primi în mod sigur un răspuns din partea noastră.

Question 11

Cum procedez atunci când am o reclamație?

Accepted Answer

Dacă unul dintre articolele livrate de noi este deteriorat, prezintă defecte sau o problemă de orice natură, poți face o reclamație și bineînțeles îl poți returna gratuit. Toate informațiile privind retururile pot fi găsite la rubrica »Cum trimit un retur?«.

Question 12

Cine este deținătorul acestui site?

Accepted Answer

Suntem o companie tânără, pasionată de modă și tehnologie. Avem infrastructura unuia dintre cele mai mari grupuri comerciale pe plan mondial. La noi nu trebuie să căuți mult articolele de modă care să îți placă și care ți se potrivesc. Noi te ajutăm să găseșt exact ceea ce se potrivește personalității tale. Pregătește-te să experimentezi shoppingul online într-o manieră cu totul nouă. Dintre mărcile de top și noutățile în vogă, cu ajutorul unor aplicații selectate, vei găsi la noi stilurile care ți se potrivesc perfect.

Question 13

Ce browser este compatibil cu acest site?

Accepted Answer

Site-ul nostru este compatibil cu toate browserele.

Question 14

Ce rezoluție a ecranului este necesară?

Accepted Answer

Site-ul web este optimizat pentru rezoluții de 960px pentru iPaduri și tablete Windows și pentru rezoluții de până la 1280px pentru monitoare mari.

Question 15

Ce sunt modulele cookie și de ce sunt folosite de către acest site?

Accepted Answer

Modulele cookie sunt mici fișiere text care, de regulă, sunt plasate de un site web pe calculatorul tău. Atunci când site-ul web este apelat din nou, informațiile din modulul cookie sunt citite și prelucrate automat. În magazinul nostru, modulele cookie servesc, printre altele, ca pe durata cumpărăturilor, coșul de cumpărături al clientului să fie salvat. În acest fel, nu trebuie să te loghezi pe site-ul nostru de fiecare dată. Cu ajutorul modulelor cookie, poți de asemenea vedea care sunt ultimele articole vizualizate.

Question 16

Ce pot face, dacă am probleme tehnice cu site-ul?

Accepted Answer

În magazinul nostru online, încercăm să îți oferim întotdeauna o experiență de cumpărături deosebită. În cazul în care apare totuși o problemă tehnică sau ceva nu funcționează așa cum ar trebui, te rugăm să te adresezi serviciului de relații cu clienții, cel mai bine cu un screeshot, prin e-mail.

Pentru a putea utiliza toate funcțiile magazinul nostru online, îți recomandăm să folosești întotdeauna cea mai actuală versiune de browser. Te rugăm să verifici, dacă ai încărcat versiunea actuală a browserului web, dacă JavaScript este activat și dacă sunt permise modulele cookie.

Question 17

Ce este JavaScript?

Accepted Answer

JavaScript este un limbaj de realizare de scripturi pentru a evalua interacțiunile utilizatorilor, a modifica, reîncărca sau genera conținutul site-ului web.

Question 18

De ce trebuie să fie activată opțiunea JavaScript?

Accepted Answer

Pentru a putea cumpăra în magazinul nostru online într-un mod confortabil, îți recomandăm să activezi opțiunea JavaScript. Abia atunci poți utiliza fără erori toate funcțiile shop-ului nostru online.

Alte teme

Serviciu clienți

Nu ai găsit un răspuns satisfăcător?

Obține ajutor

Contactează-ne telefonic

‎0800 890 133****